LEGAL

Términos y Condiciones

Última actualización: 20 de junio de 2025

Vigentes desde: 20 de junio de 2025

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios de arrendamiento de vehículos prestados por Turpial (en adelante, "la Empresa", "nosotros") con sede en Carrera 14 #9-46, Armenia, 630004, Quindío, Colombia. Al realizar una reserva o utilizar este sitio web, usted (el "Usuario") acepta quedar vinculado por estas condiciones. Si no está de acuerdo, le solicitamos que no haga uso de nuestros servicios.

1. Definiciones

• Servicio: el arrendamiento de vehículos de alta gama descrito en las modalidades disponibles en este sitio.
• Usuario / Cliente: la persona natural mayor de 18 años que solicita o utiliza el Servicio.
• Empresa / Nosotros: Turpial, propietaria y operadora de la flota de vehículos.
• Reserva: la solicitud confirmada de uso de un vehículo o servicio con conductor para fecha y condiciones acordadas.
• Allowance de kilometraje: el número de kilómetros incluidos en la tarifa del servicio sin cargo adicional.
• Acuerdo: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la confirmación de reserva y la Política de Privacidad.

2. Aceptación de los términos

El uso de este sitio web, el envío de un formulario de contacto o la confirmación de una reserva constituyen la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Para contratar el Servicio es necesario ser mayor de 18 años y tener capacidad legal plena para obligarse en Colombia. Al aceptar, el Usuario declara cumplir estos requisitos.

3. Descripción del servicio

Turpial ofrece tres modalidades de arrendamiento de vehículos en el departamento del Quindío, Colombia:

• Medio Día Quindío: conducción propia de cinco horas con 100 km de allowance.
• Ruta Cocora Fin de Semana: conducción propia durante 48 horas con 390 km de allowance.
• Día de Campo con Conductor: jornada de diez horas con conductor asignado por Turpial.

La disponibilidad de los vehículos está sujeta a la flota operativa en la fecha solicitada. Turpial opera principalmente en el departamento del Quindío; las entregas fuera de Armenia se coordinan individualmente y pueden estar sujetas a condiciones adicionales.

4. Proceso de reserva

La reserva se formaliza mediante comunicación directa (formulario web, correo electrónico o llamada telefónica) y la confirmación expresa por parte de Turpial. Una reserva no se considera activa hasta que el Usuario reciba la confirmación escrita de la Empresa. Turpial se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan los requisitos establecidos.

5. Responsabilidades del Usuario

Para servicios de conducción propia

• Presentar licencia de conducción válida con al menos dos años de antigüedad.
• Conducir el vehículo de forma responsable y conforme a las normas de tránsito colombianas (Código Nacional de Tránsito, Ley 769 de 2002).
• Devolver el vehículo en las mismas condiciones de combustible, limpieza y estado mecánico en que fue entregado.
• No permitir que personas no autorizadas conduzcan el vehículo.
• No llevar el vehículo fuera del área de cobertura acordada sin autorización previa.
• Reportar de inmediato al número de asistencia cualquier siniestro, accidente o anomalía mecánica.

Para servicios con conductor

• Proporcionar el itinerario acordado con al menos una semana de antelación.
• Respetar los tiempos de jornada establecidos en la reserva.
• Tratar al conductor con respeto y cordialidad.

Actividades prohibidas

• Utilizar el vehículo para actividades ilegales.
• Transportar sustancias o materiales prohibidos por la ley colombiana.
• Subcontratar o ceder el uso del vehículo a terceros.
• Utilizar el vehículo con fines comerciales distintos al transporte personal o de pasajeros acordado.

6. Tarifas y condiciones de pago

Las tarifas vigentes se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los elementos descritos en cada modalidad de servicio. El pago se realiza según las condiciones acordadas en la confirmación de reserva. Los kilómetros que excedan el allowance incluido se liquidarán a la tarifa informada al momento de la reserva. Turpial informará esta tarifa antes de la entrega del vehículo.

Política de cancelación

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: sin cargo.
• Cancelación entre 24 y 48 horas antes: cargo equivalente al 25% de la tarifa acordada.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación o no presentación: cargo equivalente al 50% de la tarifa acordada.

En casos de fuerza mayor debidamente justificados, Turpial evaluará las condiciones individuales de forma razonable.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, diseño, logotipos) es propiedad de Turpial o se usa bajo licencia. El Usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder al sitio con fines personales e informativos. Queda prohibida la reproducción, modificación o distribución de contenidos sin autorización expresa.

8. Seguros y responsabilidad sobre el vehículo

Todos los vehículos de Turpial cuentan con SOAT y póliza de responsabilidad civil vigentes conforme a la normativa colombiana. El Usuario es responsable de los daños causados al vehículo durante el periodo de la reserva que no estén cubiertos por las pólizas vigentes, incluyendo daños por mal uso, colisiones bajo responsabilidad del conductor o violaciones a las condiciones de uso acordadas. Turpial informará en la confirmación de reserva las coberturas aplicables y las responsabilidades del Cliente en caso de siniestro.

9. Exención de responsabilidad

Turpial no será responsable por:

• Daños indirectos, pérdida de ingresos o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
• Retrasos o alteraciones causados por condiciones climáticas, cierres de vía, eventos de fuerza mayor o causas fuera del control razonable de la Empresa.
• Objetos olvidados en el vehículo, aunque se pondrá razonable diligencia en su recuperación y devolución.

10. Indemnización

El Usuario se compromete a indemnizar y mantener indemne a Turpial frente a reclamaciones, pérdidas, daños y gastos (incluidos honorarios legales) que surjan del incumplimiento de estos Términos o del uso indebido del Servicio o del vehículo.

11. Terminación del contrato

Turpial podrá cancelar una reserva confirmada si el Usuario incumple estas condiciones, presenta documentación inválida o el comportamiento en el momento de la entrega genera razonables dudas sobre la seguridad. En tal caso se informará al Usuario con la mayor antelación posible y se evaluarán las condiciones de reembolso de forma proporcional. El Usuario podrá cancelar la reserva con sujeción a la política de cancelación descrita en la sección 6.

12. Resolución de disputas y ley aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia, en particular el Código de Comercio, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas aplicables al transporte y arrendamiento de vehículos. Ante cualquier desacuerdo, las partes procurarán resolverlo de forma amigable en primera instancia. Si no se alcanza acuerdo en un plazo de 30 días, la disputa podrá someterse a los jueces ordinarios competentes del Circuito de Armenia, Quindío, o a la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad de protección al consumidor, según corresponda.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la confirmación de reserva, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Divisibilidad: si alguna cláusula es declarada inválida, las restantes continuarán en plena vigencia.
• Renuncia: la falta de ejercicio de un derecho por parte de Turpial no implica su renuncia.
• Cesión: el Usuario no puede ceder sus derechos derivados de este Acuerdo sin consentimiento escrito de Turpial.
• Notificaciones: las comunicaciones formales se realizarán por correo electrónico a las direcciones facilitadas por cada parte.

14. Modificaciones a estos términos

Turpial puede modificar estos Términos en cualquier momento publicando la versión actualizada en este sitio con la nueva fecha de vigencia. El uso continuado del Servicio o del sitio web tras la publicación de cambios constituye la aceptación de la versión actualizada. Se recomienda revisar esta página periódicamente.

15. Contacto

Para consultas legales o relacionadas con estos Términos, puede contactar a Turpial en:

• Correo electrónico: [email protected]
• Dirección: Carrera 14 #9-46, Armenia, 630004, Quindío, Colombia
• Teléfono: +57 606 731 5284